Dia do Consumidor: veja dicas para evitar golpes nas compras on-line

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, costuma ser marcado por promoções e descontos em diversas lojas. Em 2026, a data cai em um domingo e muitas empresas já iniciaram campanhas especiais ao longo do mês para atrair clientes.

Apesar das ofertas, especialistas alertam que o consumidor precisa redobrar a atenção para evitar golpes, principalmente nas compras realizadas pela internet.

Uma das principais recomendações é pesquisar os preços antes de finalizar qualquer compra. A comparação pode ser feita diretamente nos sites das lojas ou por meio de plataformas que reúnem ofertas de diferentes empresa. Essas ferramentas ajudam a verificar se o desconto anunciado é realmente vantajoso e também mostram o histórico de preços de alguns produtos.

Além da comparação, o consumidor deve verificar se o site da loja é confiável. É importante confirmar se o endereço eletrônico começa com “https://” e se há um cadeado ao lado da barra de navegação, indicando que a página possui proteção de segurança.

Outro alerta é desconfiar de páginas com erros de escrita ou com pequenas alterações no nome de marcas conhecidas. Esse tipo de estratégia costuma ser utilizado por golpistas para enganar compradores.

Especialistas também orientam que, sempre que possível, o pagamento seja feito com cartão de crédito ou débito. Cartões virtuais temporários, disponíveis em aplicativos de bancos, ajudam a reduzir o risco de clonagem. Em pagamentos via PIX, a recomendação é conferir se o destinatário corresponde realmente à empresa.

Golpes virtuais também têm se tornado mais sofisticados. Segundo levantamento da plataforma Reclame Aqui, cerca de 63% dos consumidores brasileiros afirmam ter dificuldade para identificar fraudes feitas com uso de inteligência artificial. Entre as estratégias usadas por criminosos estão vídeos falsos com a imagem de artistas ou influenciadores, conhecidos como deepfakes, para divulgar promoções inexistentes.

Nesses casos, a orientação é nunca clicar diretamente em links recebidos por redes sociais ou mensagens e sempre acessar o site oficial da loja para confirmar a oferta.

Conheça seus direitos

Além de evitar golpes, também é importante que o consumidor conheça os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Entre eles está o direito de arrependimento, que permite cancelar compras feitas pela internet no prazo de até sete dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Outro ponto é a garantia legal, que assegura ao consumidor o direito de reclamar de defeitos apresentados pelo produto, mesmo que não exista um certificado de garantia formal.

O consumidor também deve ficar atento a práticas consideradas irregulares, como a venda casada, quando a compra de um produto é condicionada à aquisição de outro, e a publicidade enganosa, que ocorre quando anúncios apresentam informações que podem induzir o cliente ao erro.

Caso identifique alguma irregularidade, o consumidor pode registrar denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.