Fala.BR ganha novo formato e passa a usar inteligência artificial no atendimento ao cidadão

A plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do Governo Federal, passará a utilizar inteligência artificial a partir da próxima segunda-feira (06) para tornar o atendimento ao cidadão mais simples e rápido. O sistema é gerenciado pela Controladoria-Geral da União.

Com a mudança, a inteligência artificial será capaz de identificar automaticamente o tipo de manifestação registrada pelo cidadão, como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia. A tecnologia também deverá sugerir a classificação por assunto, órgão responsável e serviço público, facilitando o preenchimento e reduzindo erros no registro das demandas.

Segundo a Controladoria-Geral da União, a nova ferramenta deve ampliar a participação social, facilitar o acesso à ouvidoria e melhorar o tratamento das demandas enviadas pela população, além de contribuir para a melhoria dos serviços públicos e o combate à corrupção.

Por Millena Galvão