Anac lança plataforma para passageiros registrarem reclamações online

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou, nesta terça-feira (14), a plataforma “Anac Passageiro”, que permite o registro de reclamações contra companhias aéreas de forma direta e online.

A ferramenta reúne orientações sobre os direitos do consumidor no transporte aéreo e oferece um canal oficial para mediação de conflitos entre passageiros e empresas. Segundo a agência, o sistema foi desenvolvido para ser simples e intuitivo, permitindo o envio de manifestações a qualquer momento.

Após o registro da reclamação, a companhia aérea tem até 10 dias corridos para apresentar resposta. O passageiro, por sua vez, pode avaliar o atendimento em um prazo de até 30 dias.

De acordo com a Anac, as informações coletadas pela plataforma serão analisadas para identificar falhas recorrentes e problemas no atendimento das empresas.

Por: Mirelly Rodrigues