Aena lança chatbot no WhatsApp para informar status de voos em tempo real

Passageiros que utilizam aeroportos administrados pela Aena no Brasil agora podem acompanhar o status dos voos diretamente pelo WhatsApp. A concessionária lançou a assistente virtual “Serena”, um chatbot que permite consultar informações de chegadas e partidas de forma rápida, sem a necessidade de acessar painéis físicos ou sites.

Para usar o serviço, basta enviar uma mensagem para o número disponibilizado pela empresa ou acessar o atendimento por QR codes espalhados nos aeroportos e nas redes sociais da operadora. Durante a conversa, o usuário informa o aeroporto, escolhe entre chegada ou partida e digita o número do voo para receber os dados.

A partir daí, o sistema envia atualizações automáticas com horário previsto, portão de embarque ou desembarque, confirmações, atrasos e cancelamentos. Segundo a Aena, a ferramenta busca facilitar o acesso às informações e deve ganhar novas funcionalidades ao longo do ano.

Por Millena Galvão