WhatsApp já responde por 26% do faturamento de bares e restaurantes

O WhatsApp se tornou um dos principais canais de vendas para bares e restaurantes que oferecem serviço de entrega no Brasil. Levantamento da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel) mostra que o aplicativo é utilizado por 63% dos estabelecimentos e já responde por 26% do faturamento dessas empresas.

O crescimento do uso da ferramenta ganhou força durante a pandemia de Covid-19, quando muitos empreendedores ampliaram as vendas por delivery e passaram a buscar alternativas para reduzir os custos cobrados por plataformas de intermediação. Segundo especialistas, o WhatsApp Business contribui para tornar o atendimento mais eficiente ao oferecer recursos como catálogo de produtos, respostas automáticas e organização das conversas por etiquetas, facilitando a comunicação com os clientes e a gestão dos pedidos.

Apesar da relevância do aplicativo, as plataformas de entrega continuam desempenhando papel importante na divulgação dos estabelecimentos e na conquista de novos consumidores, principalmente nos grandes centros urbanos.

A pesquisa da Abrasel também destaca que o uso do WhatsApp deve ser feito com planejamento. A recomendação é que bares e restaurantes mantenham uma comunicação equilibrada, evitando o envio excessivo de mensagens promocionais para não comprometer o relacionamento com os clientes.

Por Jorge Brandão